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用户服务

一、 服务承诺
尊敬的用户如您在使用我公司产品的过程中,发现产品在性能、质量、包装运输等方面有任何不足之处,以及在实际使用中所遇到的问题,请及时与我公司联系,我公司专业售后人员会第一时间会以邮件、传真、电话等形式提供技术支持。使用产品前,请仔细阅读产品使用说明书。
二、整机及其主要部件"三包"有效期
按照国家"三包"规定,在"三包"有效期内且属于"三包"责任范围的,消费者凭有效标牌并由售后人员确认后可享免费三包业务
三、"三包"有效期与"三包"凭证
"三包"有效期的计算
根据国家相关法律、法规的规定,我公司产品的"三包"有效期计算方法如下:
1、产品使用一年
2、其他非标准产品,以双方技术协议所定内容为准
"三包"有效凭证
在"三包"有效期内的产品出现故障后,消费者须凭购机发票或产品包修单享受免费维修服务,享受免费维修服务时,所修理产品机号同包修单上的产品机号必须一致。如有凭证遗失,可由我公司售后服务部根据客户有效信息对产品进行"三包"认定服务。
四、 三包期内不属于免费维修的范围
根据《部分商品修理更换退货责任规定》,属下列情况之一者,不实行"三包",但是可以实行收费修理:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2、对产品私自的改造、分解、组装而发生的故障或损坏;
3、无三包凭证及有效发票的;
4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
5、因不可抗拒力造成损坏的。
五、 超过"三包"期的收费问题
在"三包"有效期内且属于"三包"责任范围的,消费者凭有效发票享受免费维修服务。超过"三包"有效期的,则按照收费标准收费服务。

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